Selbstbestimmt, liquide, digital - Wie verändert der Generationenwechsel die Immobilienwirtschaft?

Der demografische Wandel zeigt sich auch für die Immobilienbranche: Generation X, 40 bis 55 Jahre alt, und Generation Y in den 30ern bestimmen bereits als potenzielle Kundschaft, Eigentümer und Arbeitskräfte den Markt, Generation Z ist in den 20ern und begibt sich auf Wohnungssuche. Auch wenn sich die Werte dieser Generationen unterscheiden, eint sie das Streben nach positiven Erlebnissen, Einfachheit und Flexibilität sowie sinnvoller Tätigkeit – und digital ist für sie längst schon normal.

In der Immobilienbranche dagegen tut sich in Sachen Digitalisierung bislang zu wenig, so die Studie „Digital Leaders in Real Estate Germany 2021” von blackprintpartners GmbH, brickalize GmbH PropTech Consulting und Prof. Dr. Verena Rock von der Technischen Hochschule Aschaffenburg. Rund 98 Prozent der befragten Immobilienunternehmen räumen der Digi­talisierung mittlere bis hohe Priorität ein. Gleichzei­tig scheuen sie konkrete Schritte: Bei rund 85 Prozent der Befragten haben Digitalisierungsprojekte keinerlei Priorität.

Manuelle Arbeitsschritte dominieren
Die beiden Kernprozesse des Immobiliengeschäfts, Mieterwechsel und Verkauf, sind heute geprägt von manuellen Arbeitsschritten, Terminchaos, Improvi­sation, Stress, Personalmangel und Papierstapeln auf den Schreibtischen. Dass es auch anders geht, zeigt das Beispiel der Hamburger Mortensen Immobilien e. K. Inhaber Henrik Mortensen ergänzt sein ERP-System mit sinnvollen Speziallösungen und schafft es so, mit einem Team von nur fünf Mitarbei­tern ein hohes Qualitätsniveau zu halten. So wickelt er Mieterwechsel von der Immobilienvermarktung bis zur Übergabe auf einer Plattform bruchlos digi­tal ab. Die Kommunikation mit Interessenten, Bewer­bern oder Eigentümern läuft per Chat schnell und bequem, Besichtigungstermine verwalten die Interes­senten selbst im Portal. Intelligente Funktionen und unterstützende Automatisierungen führen Schritt für Schritt durch den Prozess, sodass nichts vergessen werden kann. Das entlastet das Team und setzt neue Maßstäbe für die Kundenzufriedenheit.

Ein Unterschied, den alle Beteiligten bemerken
Die Implementierung moderner Software-Lösungen ist nicht mit früheren IT-Installationen vergleichbar. Ein Test-Account ist innerhalb weniger Stunden auf­gesetzt, schnell werden die Hauptfunktionen verstan­den. Unter realen Bedingungen zeigt sich gleich, ob eine Lösung sich im Tagesgeschäft bewährt, und zwar für alle Beteiligten: Miet- und Kaufinteressenten nut­zen die Kommunikation per Smartphone und die digi­tale Bereitstellung von Dokumenten. Eigentümer sind jederzeit online über ihre Immobilie informiert, kön­nen per Chat-Funktion Feedback zum Exposé geben, Wunschmieter mit einem Klick auswählen. So wird auch das mit Vermietung und Verkauf betraute Per­sonal entlastet: weniger Administration, weniger zu beachtende Fristen, und alle Unterlagen sind zent­ral so abgelegt, dass man auch vom Homeoffice aus Zugriff auf sie hat.