VDIV Die Stimme
Fachseminar

ABGESAGT: Erfolgreiches Konfliktmanagement

Bitte beachten Sie:
Die Veranstaltung fand bereits statt und kann nicht mehr gebucht werden. Eine Übersicht aktueller Veranstaltungen finden Sie unter http://ddiv.de/seminare.

Datum: 28.04.2020
Zeit: 10:00 - 17:00 Uhr
Ort:
relexa hotel Stuttgarter Hof
Anhalter Straße 8-9
10963 Berlin

ACHTUNG: Auf Grund der aktuellen Entwicklungen zum Corona-Virus wird diese Veranstaltung abgesagt.

Seminarbeschreibung:

Konflikte mit Eigentümern, Verwaltungsbeiräten und Mietern sind für Immobilienverwalter an der Tagesordnung. Doch wie damit umgehen und Konflikte als Chance nutzen?

Schwerpunkte:

Grundlagen der Kommunikation

  • Verbale/nonverbale Kommunikation
  • Kundenbeziehungen aufbauen
  • Persönlichkeitstypen erkennen

Konfliktspirale

  • Eigene Einstellung zu Konflikten
  • Konfliktarten unterscheiden
  • Konfliktpotenziale erkennen und analysieren
  • Konfliktspiralen vermeiden
  • Stufen der Eskalation kennen

Konfliktmanagement

  • Anwendung eines Persönlichkeitsmodells (Wie tickt der andere?)
  • Was versteht man unter ”aktivem Zuhören″?
  • Wie setze ich die Fragetechnik ein?
  • ″Tit for Tat″
  • Mediation als letzter Ausweg
  • Konflikte als Chance

Zielgruppe:

  • Wohnimmobilienverwalter/innen
  • Sachbearbeiter/innen
  • Führungskräfte, Geschäftsführer/innen, leitende Angestellte

Weiterbildungspflicht nach MaBV: Ihre Teilnahme wird angerechnet
Für Ihre Teilnahme am Seminar erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung, die Sie zum Nachweis Ihrer Weiterbildungspflicht nutzen können. Ihre Teilnahme bestätigen wir Ihnen mit bis zu 5 Stunden 15 Minuten.

Referentin:  Frau Carmen Fröhlich
Carmen Fröhlich ist Geschäftsführerin der vdiv Service GmbH, vdiv Veranstaltungsmanagement GmbH und somit verantwortlich für Fort- und Weiterbildung, Veranstaltungsmanagement, Marketing und Leitung der Geschäftsstelle. Zudem kommt Sie einer umfangreichen Tätigkeit als Dozentin im Bereich Marketing und Öffentlichkeitsarbeit nach. Seit April 2019 ist sie Mitglied des Aufsichtsrats der Hausbank München.
Veranstalter: VDIV Management GmbH
Kosten: Mitglieder der VDIV-Landesverbände  153,51 EUR, inkl. MwSt. (129,00 EUR netto)
Nicht-Mitglieder  236,81 EUR, inkl. MwSt. (199,00 EUR netto)