Online-Seminar "Raus aus der Rechtfertigungsfalle – Beschwerden professionell begegnen"

Inhalte und Lernziele

Beschwerden gehören zum Alltag einer Immobilienverwaltung. Natürlich müssen Entscheidungen, Abläufe oder Verzögerungen erklärt und begründet werden. Gerade gegenüber Eigentümern. Aber wann wird aus einer notwendigen Begründung eine Rechtfertigung? Woran merke ich, dass ich anfange, mich zu rechtfertigen? Was passiert dann mit meiner Sprache, meiner Stimme oder meiner Körpersprache? Und warum führt zu viel Erklären manchmal dazu, dass sich ein Gespräch nur noch im Kreis dreht? Anhand typischer Situationen aus dem Arbeitsalltag – etwa Beschwerden über Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen, lange Bearbeitungszeiten oder Kritik an Entscheidungen und am Vorgehen der Verwaltung – lernen Sie, auf Beschwerden und Vorwürfe zu reagieren, ohne in die Defensive zu geraten, den eigenen Handlungsspielraum klar zu benennen und das Gespräch wieder auf die Sachebene zu bringen. Der Schwerpunkt liegt auf Beschwerden von Wohnungseigentümern sowie auf persönlichen und telefonischen Gesprächen.

Schwerpunkte

• professioneller Umgang mit Beschwerden und Vorwürfen von Wohnungseigentümern
• typische Beschwerdesituationen im Verwalteralltag
• erklären statt rechtfertigen
• Gespräche zurück auf die Sachebene führen

Technische Hinweise

Für Ihre Teilnahme benötigen Sie lediglich einen Computer, Zugang zum Internet und ein Telefon bzw. die Audiofunktion an Ihrem Computer. Eine zusätzliche Software ist nicht erforderlich. Detaillierte Hinweise zum technischen Ablauf erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung.

Weiterbildungspflicht nach MaBV

Ihre Teilnahme wird angerechnet! Für Ihre Teilnahme am Online-Seminar erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung, die Sie zum Nachweis Ihrer Weiterbildungspflicht nutzen können. Ihre Teilnahme bestätigen wir Ihnen mit bis zu 1 Stunden 30 Minuten.